資料刪除說明

Facebook / Instagram 整合適用 · 最後更新日期：2026 年 8 月

Formos AI 平台由台雲資訊股份有限公司營運。若您曾透過 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳號與本平台的 AI 助理互動，本頁說明如何刪除我們所持有與您相關的資料。

一、我們會刪除哪些資料

收到您的刪除請求並完成身分確認後，我們將刪除下列與您相關之資料：

• 您與 AI 助理之間的對話訊息紀錄。
• 自 Facebook 或 Instagram 取得的個人檔案欄位，包含顯示名稱、姓氏與名字、大頭貼圖片、語言偏好、時區、性別、電子郵件。
• 平台為對應您身分所建立的使用者識別碼與客戶資料紀錄。
• 您於對話中傳送的圖片或檔案。

二、如何提出刪除請求

方式一：解除應用程式授權

前往您 Facebook 個人檔案的 應用程式和網站設定頁籤，移除本應用程式。此舉將停止本平台繼續取得您的個人檔案資料，惟先前已取得之資料仍須以方式二提出刪除請求。

方式二：來信要求刪除（建議）

請寄信至 [email protected]，主旨註明「資料刪除請求」，並提供下列資訊以利我們確認身分與定位資料：

• 您於 Facebook 或 Instagram 使用的顯示名稱。
• 您曾互動的粉絲專頁或帳號名稱。
• 最近一次互動的大致時間。

三、處理期限

我們將於收到請求並完成身分確認後十五日內處理完畢並回覆結果；必要時得延長十五日，並通知您延長之理由。

四、例外情形

下列資料可能無法立即刪除，我們將於回覆中向您說明：

• 依法令規定應保存一定期間之交易或稽核紀錄。
• 為行使或防禦法律上請求所必要之資料。
• 已彙總或去識別化、無從識別特定當事人之統計資料。

若您互動的粉絲專頁屬於本平台的企業客戶，該客戶亦為其消費者資料之管理者。必要時我們會協助將您的請求轉知該客戶一併處理。

五、相關文件

關於我們如何蒐集與處理個人資料的完整說明，請參閱 隱私權政策。