隱私權政策

最後更新日期:2026 年 8 月

台雲資訊股份有限公司(統一編號 42607578,以下稱「我們」)為 Formos AI 平台之營運者。本平台以生成式 AI 為核心,提供智慧客服、企業知識問答與客製化整合服務。本政策說明我們如何蒐集、處理、利用及保護個人資料,請您於使用本平台服務前詳閱。

一、適用範圍與我們的角色

本政策適用於我們自行營運的網站與平台服務,不適用於本平台對外連結之第三方網站,亦不適用於非受我們委託或參與管理之人員。

本平台為企業客戶(以下稱「客戶」)提供 AI 助理服務,因此就不同類型的資料,我們扮演不同角色:

  • 就您直接向我們註冊、洽詢或使用平台後台所提供的資料,我們是個人資料的蒐集者,適用本政策全部內容。
  • 就客戶透過本平台與其消費者往來所產生的對話與客戶資料,我們是受客戶委託處理的一方。該等資料之蒐集目的與利用範圍由客戶決定,我們僅於客戶指示與契約約定範圍內處理,不會另作他用。此類資料之當事人如欲行使權利,原則上應向該客戶提出;您亦可透過第十二節之窗口聯繫我們協助轉知。

未滿十八歲者,應於法定代理人閱讀、理解並同意本政策後,始得使用本平台服務。

二、我們蒐集的資料類別

(一)您主動提供的資料

  • 帳號資料:姓名、電子郵件、聯絡電話、所屬單位與職稱、登入憑證。
  • 洽詢與客服往來紀錄:您於表單、信件或對話中提供的內容。
  • 契約與計費所需之資料。

(二)您使用服務時產生的資料

  • 對話內容與上傳檔案:您與 AI 助理的往來訊息、附加的文件與圖片。
  • 知識庫內容:您匯入平台的文件、問答與其他素材。
  • 操作紀錄:功能使用時間、查詢紀錄、設定變更。

(三)系統自動記錄的資料

連線來源 IP 位址、連線時間、瀏覽器與作業系統版本、瀏覽與點選路徑。此類紀錄用於維護服務穩定、資訊安全與統計分析,僅供內部使用,不對外公布。

(四)經您授權自通訊平台取得的資料

當客戶將其 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳號與本平台連結,且您透過該等管道與 AI 助理互動時,我們會取得該平台依其授權範圍提供的資料,可能包含顯示名稱、姓氏與名字、大頭貼圖片、語言偏好、時區、性別、電子郵件,以及該平台指派的使用者識別碼。實際取得項目以各平台當時的授權範圍與您的隱私設定為準。

三、蒐集目的、利用期間、地區與對象

  • 特定目的:提供與維護平台服務、身分驗證與權限控管、客戶服務與技術支援、服務品質改善與統計分析、契約履行與計費、資訊安全維護、法令遵循。
  • 利用期間:自蒐集之日起至前述特定目的消失、契約關係終止,或法令所定保存期限屆滿之日止,以較長者為準。
  • 利用地區:中華民國境內,以及本平台所使用之雲端服務與 AI 模型服務所在之地區。
  • 利用對象:我們本身、受我們委託處理之服務提供者,以及依法有調查或監督權限之機關。
  • 利用方式:以自動化機器或非自動化方式,於前述目的與期間內為蒐集、處理、利用及國際傳輸。

四、AI 處理與資料流向

為產生 AI 回覆、進行語意檢索、文件摘要與分類,於雲端託管之服務方案中,我們會將必要之內容傳送至第三方雲端 AI 模型服務進行推論處理。採用私有雲或地端部署方案者,資料之儲存位置與是否使用外部模型服務,依個別契約約定辦理。

就 AI 處理,我們承諾:

  • 不會將您的對話內容或知識庫素材提供予第三方,用於訓練其通用模型。
  • 與模型服務提供者之約定,限制其僅得為提供本次推論服務所必要之處理。
  • AI 產生之內容可能存在錯誤或不完整,不應作為專業意見之唯一依據。涉及法律、醫療、財務等專業判斷時,請併同人工審核。

五、Cookie 與類似技術

我們使用 Cookie 及類似技術以維持登入狀態、記錄偏好設定並分析使用情形,分為必要性(維持登入工作階段與安全防護)、功能性(記憶語言與介面偏好)及分析性(彙總使用行為以改善服務)三類。您可透過瀏覽器設定拒絕 Cookie 寫入,惟部分功能可能因此無法正常運作。

六、資料之保護

  • 資料傳輸過程採用加密機制。
  • 存取權限依職務最小必要原則配置,並保留操作稽核紀錄。
  • 接觸個人資料之人員均簽署保密義務文件,違反者依法負相關責任。
  • 委外處理時,以契約要求受託者遵守同等保護標準,並執行必要之查核。

惟網際網路傳輸無法保證絕對安全,我們將持續依技術發展與風險狀況檢討並調整防護措施。

七、與第三人共用個人資料之政策

我們不會提供、交換、出租或出售您的個人資料予第三人,但下列情形不在此限:

  • 經您事前書面同意。
  • 法律明文規定,或依主管機關、司法機關依法要求。
  • 為免除您生命、身體、自由或財產上之急迫危險。
  • 為履行與您或客戶間之契約,而有必要提供予協助提供服務之受託者(如雲端主機、AI 模型服務、金流服務)。
  • 與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經處理後依其揭露方式無從識別特定當事人。
  • 您於本平台之行為違反服務條款,或可能損害本平台與其他使用者權益,而為辨識、聯絡或採取法律行動所必要。

八、資料保存期限與刪除

我們僅於達成蒐集目的所必要之期間內保存您的資料。特定目的消失或期限屆滿後,將刪除、停止處理或以無從識別特定當事人之方式保存;惟法令另有保存義務者,依其規定辦理。

您可隨時要求刪除您的資料。若您希望刪除與本平台 Facebook 或 Instagram 整合相關的資料,請參閱資料刪除說明

九、您的權利與行使方式

依個人資料保護法第三條,您就我們保有之個人資料得行使下列權利:

  • 查詢或請求閱覽。
  • 請求製給複製本。
  • 請求補充或更正。
  • 請求停止蒐集、處理或利用。
  • 請求刪除。

行使方式:請以第十二節之聯絡方式提出,並提供足以確認您身分之資訊。我們將於收到請求後十五日內處理並回覆;必要時得延長十五日,並通知您延長之理由。

請注意,若您請求停止處理或刪除之資料為提供服務所必要,可能導致我們無法繼續為您提供部分或全部服務。依法令或契約應保存之資料,我們得拒絕刪除並向您說明理由。

十、對外連結

本平台頁面可能提供第三方網站之連結。該等網站不適用本政策,其個人資料之蒐集與處理,應參閱該網站自身之隱私權政策。

十一、政策之修正

本政策將因法令變動、服務調整或安全需求而修正,修正後之內容將公布於本平台;重大變更時,我們將以適當方式另行通知。您於變更公布後繼續使用服務,視為同意修正後之內容。

十二、聯絡管道

對本政策有任何疑問,或欲行使前述權利,請透過以下方式與我們聯繫:

  • 公司名稱:台雲資訊股份有限公司(Taiwin AI Co., Ltd.)
  • 統一編號:42607578
  • 地址:臺北市南港區三重路19之6號7樓
  • 電話:03-6588300
  • 一般聯絡信箱:[email protected]
  • 個人資料保護專用信箱:[email protected]